Qualität & Garantie
Geprüfte Leads mit klaren Reklamationsregeln
Jede Anfrage wird vor der Zustellung geprüft. Und wenn doch etwas nicht stimmt, gelten feste Regeln statt Verhandlung.
So prüfen wir jede Anfrage
- Automatische Prüfung von Telefonnummer und E-Mail-Adresse
- Abgleich auf doppelte Anfragen
- Plausibilitätsprüfung der Angaben
- Abfrage von Eigentümerstatus und Verfügungsrecht
- Dokumentierte Einwilligung des Interessenten zur Kontaktaufnahme
Exklusiv und geteilt: klare Regeln
Exklusiv: Die Erstvermittlung geht an genau einen Betrieb, und sieben Tage ab der Zuordnung gehört die Anfrage allein Ihnen. Danach fragen wir den Eigentümer, ob sich der Betrieb gemeldet hat. Wünscht er weitere Angebote, kann er bis zum 90. Tag höchstens drei weitere Betriebe anfordern. Ihr Lead bleibt unverändert berechnet. Darüber hinaus geben wir die Anfrage an niemanden weiter, auch nicht an Vermittlungsportale oder Leadhändler.
Geteilt: Der Eigentümer wünscht ausdrücklich Angebote von bis zu drei Betrieben. Höchstens drei Betriebe erhalten die Anfrage, die Anzahl steht im Lead. Darüber hinaus geben wir sie nicht weiter.
Ist mein Fall reklamierbar?
Finden Sie es in wenigen Klicks heraus.
Startgarantie für Ihre ersten 10 Leads
Wird aus Ihren ersten 10 Leads kein Auftrag, schreiben wir Ihnen die Hälfte der Kosten dieser 10 Leads gut. Die Gutschrift verrechnen wir mit Ihren Leads der nächsten sechs Monate.
Voraussetzungen
- Sie haben jeden dieser Leads innerhalb von zwei Werktagen kontaktiert.
- Sie haben den Status im Kundenportal gepflegt.
- Sie melden sich innerhalb von 30 Tagen nach dem 10. Lead per E-Mail an service@1a-leads.de.
- Die Startgarantie gilt einmal je Betrieb. Anerkannt reklamierte Leads zählen nicht mit.
- Sie nennen uns zu jedem der 10 Leads den Stand. Wir dürfen bei den Eigentümern nachfragen.
Für Immobilienmakler gilt statt eines Auftrags ein Bewertungstermin vor Ort. Details in § 12a der AGB.
So nehmen wir Betriebe auf
Wir sagen Eigentümern zu, dass nur geprüfte Betriebe ihre Anfrage erhalten. Vor der ersten Lieferung prüfen wir jeden Betrieb anhand eines Firmendokuments. Die Nachweise für seine Gewerke fordern wir danach an und prüfen sie während der Zusammenarbeit.
- 1
Gewerbeanmeldung oder Handelsregisterauszug vor der Freigabe
- 2
Eintrag in die Handwerksrolle, wo er vorgeschrieben ist
- 3
Betriebshaftpflichtversicherung, bei Maklern Vermögensschadenhaftpflichtversicherung
- 4
Kein laufendes Insolvenzverfahren
Punkte 2 bis 4 fordern wir nach dem Start an.
Zusätzliche Nachweise je Gewerk
- Badsanierung
- Eintrag in die Handwerksrolle, zum Beispiel als Installateur und Heizungsbauer oder als Fliesenleger. Für barrierefreie Bäder Erfahrung mit bodengleichen Duschen und Bewegungsflächen.
- Fenster & Haustüren
- Eintrag in die Handwerksrolle, zum Beispiel als Tischler, Glaser oder Metallbauer.
- Küche
- Gewerbeanmeldung und eigene Montage. Anschlüsse für Strom, Wasser und Gas übernehmen eingetragene Fachbetriebe.
- Heizung & Klima
- Eintrag in die Handwerksrolle als Installateur und Heizungsbauer. Für Klimaanlagen und Wärmepumpen mit fluorierten Kältemitteln zusätzlich die vorgeschriebene Zertifizierung für den Umgang mit Kältemitteln.
- Solar & Speicher
- Elektrofachbetrieb mit Eintrag im Installateurverzeichnis eines Netzbetreibers, damit die Anlage angemeldet und angeschlossen werden kann.
- Dach
- Eintrag in die Handwerksrolle als Dachdecker, bei Arbeiten am Dachstuhl als Zimmerer.
- Fassade & Dämmung
- Eintrag in die Handwerksrolle, zum Beispiel als Stuckateur, Maler und Lackierer oder Wärme-, Kälte- und Schallschutzisolierer.
- Sonnenschutz & Einbruchschutz
- Sonnenschutz: Eintrag in die Handwerksrolle, zum Beispiel als Rollladen- und Sonnenschutztechniker oder Metallbauer. Einbruchschutz: Eintrag in die Handwerksrolle, zum Beispiel als Tischler, Glaser oder Metallbauer. Wir bevorzugen Betriebe, die in einem Errichternachweis der Polizei geführt werden.
- Treppenlift
- Lifte nach der europäischen Norm für Treppenlifte (EN 81-40), Montage und Wartung durch geschulte Techniker.
- Immobilienmakler
- Erlaubnis nach § 34c Gewerbeordnung, Nachweis der gesetzlichen Weiterbildung und eine Vermögensschadenhaftpflichtversicherung.
Was Sie den Eigentümern zusagen
Diese Zusagen kennen die Eigentümer, bevor sie anfragen. Wer sie einhält, gewinnt mehr Aufträge.
- Sie melden sich innerhalb von zwei Werktagen auf dem gewünschten Kontaktweg.
- Sie nutzen die Angaben nur für diese Anfrage und geben sie nicht weiter.
- Sie erstellen Ihr Angebot schriftlich und nachvollziehbar.
- Sie setzen niemanden unter Druck, verlangen keine unangemessen hohen Vorauszahlungen und respektieren auch ein Nein.
Wenn ein Eigentümer etwas meldet
Eigentümer können uns melden, wenn etwas nicht wie vereinbart läuft. Wir prüfen jede Meldung und geben Ihnen Gelegenheit zur Stellungnahme. Wünscht ein Eigentümer keinen Kontakt mehr, teilen wir Ihnen das ohne Gründe mit. Erst bei wiederholten oder schweren Verstößen pausieren wir die Lieferung. Betriebe, die Fristen einhalten, erhalten bei gleich passenden Betrieben eher Leads.
Gutschrift bei berechtigter Reklamation
Für die folgenden Fälle erhalten Sie eine Gutschrift. Reklamieren Sie innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung im Kundenportal oder per E-Mail an service@1a-leads.de. Wir prüfen jede Reklamation innerhalb von zwei Werktagen.
Reklamierbar
- Telefonnummer existiert nicht und E-Mail-Adresse ist unzustellbar
- Person unbekannt oder nicht erreichbar, nach mindestens drei Kontaktversuchen an verschiedenen Tagen, davon einer auf dem gewünschten Kontaktweg, und einer E-Mail
- Fake- oder Scherzanfrage, die Person hat nicht angefragt
- Falsches Gewerk oder kein Projekt im angefragten Gewerk (anderer Lead-Typ desselben Gewerks: Preisanpassung)
- Person ist weder Eigentümer noch verfügungsberechtigt. Bei Lead-Typen, die Mietern offenstehen (Barrierefreies Bad, Einbruchschutz, Treppenlift, Küche), nur wenn die Angaben zum Mietverhältnis falsch sind. Bei Maklern: Person ist weder Eigentümer noch zum Verkauf berechtigt.
- Derselbe Lead wurde innerhalb von 30 Tagen bereits geliefert
- Lead liegt außerhalb des Liefergebiets, sofern noch kein Kontakt aufgenommen wurde
Nicht reklamierbar
- Interessent hat anderweitig beauftragt oder kein Interesse mehr
- Interessent holt Angebote weiterer Betriebe ein
- Budget passt nicht zum Angebot des Kunden
- Interessent möchte zunächst nur Informationen oder einen Preisrahmen
- Zeitraum hat sich verschoben
- Lead war dem Kunden aus anderer Quelle bekannt
- Bei geteilten Leads: Lieferung an weitere Betriebe und deren Kontaktaufnahme
- Weitergabe der Anfrage an weitere Betriebe nach Ablauf der Exklusivität
- Bei Maklern: Eigentümer verkauft später oder gar nicht, schließt keinen Maklervertrag oder erwartet einen anderen Preis als die Werteinschätzung
So läuft eine Reklamation
Im Kundenportal beim Lead den Grund wählen, kurz begründen und den Nachweis angeben, z. B. Ihre Anrufversuche mit Datum und Uhrzeit.
Wir prüfen innerhalb von zwei Werktagen
Bei berechtigter Reklamation erhalten Sie automatisch eine Gutschrift
Welche Nachweise wir je Grund brauchen
- Telefonnummer existiert nicht und E-Mail unzustellbar
- Bildschirmfoto der Ansage oder Fehlermeldung und der Rückläufer-E-Mail
- Person unbekannt oder nicht erreichbar
- Datum und Uhrzeit von mindestens drei Anrufversuchen an verschiedenen Tagen und der E-Mail
- Fake- oder Scherzanfrage
- Kurze Beschreibung des Gesprächs, z. B. Person sagt, sie habe nicht angefragt
- Falsches Gewerk oder kein Projekt im angefragten Gewerk
- Kurze Beschreibung des Gesprächs
- Weder Eigentümer noch verfügungsberechtigt
- Kurze Beschreibung des Gesprächs
- Doppellieferung innerhalb von 30 Tagen
- Lead-Nummern beider Leads
- Außerhalb des Liefergebiets
- kein Nachweis nötig, wir prüfen anhand der Daten
Datenschutz und Einwilligung
Jeder Interessent hat der Kontaktaufnahme durch die Fachbetriebe, die wir ihm nach der Zuordnung per E-Mail nennen, ausdrücklich zugestimmt. Die Einwilligung ist dokumentiert. Lead-Daten verarbeiten wir nach DSGVO in einem Leadsystem mit Serverstandort in der EU.
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